Q.ユーザー登録／Vタレント登録に費用は掛かりますか？

A.FanPicksへの登録には費用は掛かりません。

Q.応援するVタレントを探したい

A.サイトトップにあります検索よりVタレントの検索が可能です。

Q.登録されているVタレントが検索で出てこない

A.ひらがなでも検索できます。

Q.どのような支払い方法がありますか？

A.クレジットカードのみとなります。

Q.使えるクレジットカードは何ですか？

A.Visa/Mastercard/JCB/AMEX/Dinersが使用可能です。

Q.クレジットカード決済の場合請求名義は何になりますか？

A.クレジットカードのご利用明細にはFanPicksを公開しているVタレント名ではなく「FanPicks」名義で請求いたします。

Q.応援金額はいつ支払われますか？

A.初回応援時、翌月1日より自動引き落としです。

Q.応援してから30日経ってないのに応援金の請求が行われた

A.FanPicksでの応援は月単位になります。
応援を開始したタイミングで請求が行われ、翌月以降は毎月月初に自動で請求が行われます。

Q.応援を停止したい

A.応援の停止は月額応援金額変更ページより可能となります。
応援を停止した場合でも当月中は限定コンテンツの視聴が可能です。

Q.Vタレント規約にある「週1回以上の投稿コンテンツの更新」が難しいのですが、登録解除されますか？

A.投稿コンテンツとは、Vタレントが投稿した情報全般を指します。週に一度でもスケジュール更新やファンレター確認などをしていただければ、登録解除はしませんのでご安心ください。

Q.投稿できるファイル形式について教えてください

A.動画はmp4形式で1GBまで、画像はpng形式およびjpg形式で1GBまでとなります。

Q.動画がアップロードできません

A.アップロードできる動画は、mp4形式で1GB以内までとなります。条件を満たしていても、一部のプラグインをご使用の場合にアップロードできない症状を確認しております。該当する場合は、以下の設定にすることでアップロードできるようになります。
・AviUtlのx264の設定にて、音声設定の「モード」を「デュアルモノ分離」に変更

Q.応援を開始した月よりも前の特典動画は見れますか？

A.最新の特典動画からしか閲覧できません。

Q.月の途中で月額応援を停止する場合、返金はされますか？

A.申し訳ありませんが、決済方法に関わらず日割りでのご請求、返金は行っておりません。

Q.応援をキャンセルしたい

A.ユーザー都合によるキャンセルおよび返金はできません。応援の停止は月額応援金額変更ページより可能となります。

Q.Vタレントを応援しているが、FanPicksを退会したい

A.Vタレントの応援もすべて停止になります。

Q.FanPicksを退会したのですが、再度登録しようと思います。メールアドレスが登録できないのはなぜですか？

A.同一のメールアドレスで複数のアカウントを作ることはできません。退会したアカウントに登録したメールアドレスも使えなくなっておりますので、お手数をおかけしますが別のメールアドレスをご用意ください。

Q.特典動画がMyPicksから消えた

A.視聴期限が切れたものは表示されなくなります。
また、運営が不適切と判断したものは視聴期限内であっても消えることがあります。

Q.ファンレターが送れません

A.ファンレターは月額応援しているVタレントにのみ送ることができます。
また、1回送信毎にファンレターチケットが必要です。

Q.ファンレターチケットがあるのに送れません

A.ファンレターチケットはVタレント毎の専用となっております。他のVタレントには送ることができません。

Q.サイトの画面表示が崩れています

A.サイトメンテナンス後等に、以前のバージョンのキャッシュが残っている場合、FanPicksサイトの表示に不具合が出る場合があります。時間経過で解消されますが、すぐに改善されたい場合は、下記の方法などでキャッシュクリアをお試しください。

・PCの場合
⇒サイトページで「Ctrl＋F5」
・iPhone（Safari）の場合
⇒設定→safari→最下部の「詳細」→WEBサイトデータ→すべてのサイトを表示→「http://fanpicks.jp」を削除
・android（Chrome）の場合
⇒対象ページを表示→アドレスバーの鍵アイコン→サイト設定→ゴミ箱アイコン→すべて削除

Q.一部のブログでツイートボタンを押しても、リンクが正しく反映されません。

A.ブログタイトルに半角の「#」や「&」が含まれている場合、Twitterシェア機能に不具合が出ることを確認しております。ブログタイトルから半角の「#」や「&」を削除するか、全角の「＃」や「＆」に変更いただくことで、改善されます。